Reembolsos y cancelaciones

Estas reglas se aplican a los encargos de Query Relayhub: comunicación de carta de temporada, campaña de apertura, notas de prensa y relato de casa. No vendemos productos físicos, suscripciones de software ni entradas a espectáculos.

Cuándo hay reembolso íntegro

Si canceláis por escrito antes de que hayamos celebrado el briefing (visita o videollamada) y antes de entregar cualquier borrador, devolvemos el 100 % de lo pagado a cuenta. El plazo de aviso es de al menos cinco días laborables respecto a la fecha de briefing acordada.

Reembolso parcial

Si el briefing ya se ha celebrado pero no hay primer borrador, retenemos el 30 % en concepto de preparación y lectura de la carta vigente, y devolvemos el resto. Si ya hay borrador enviado, retenemos el 60 %. Tras la entrega final aceptada (o transcurridos siete días laborables sin comentarios), no hay reembolso.

Partidas no reembolsables

Desplazamientos ya realizados, pernoctas reservadas a vuestro nombre y tasas de cancelación de tren o carretera documentadas. Las notas de prensa ya enviadas a redacciones no se «retiran» con devolución: el trabajo de redacción y envío se considera prestado.

Cómo pedirlo

Escribid a hola@query-relayhub.click con el número de presupuesto y el motivo. Confirmamos la recepción en dos días laborables. La devolución se hace por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días naturales desde que aceptamos el reembolso, salvo que la entidad bancaria demore el abono.

Cancelación y aplazamiento

Podéis mover el briefing una vez sin coste si avisáis con cinco días laborables. Un segundo cambio puede implicar un ajuste de agenda o un suplemento de 80 €. Si la obra del local retrasa una apertura, aplazamos el envío a prensa sin recargo; no devolvemos el relato ya redactado.

Depósitos

Pedimos un 40 % para reservar las semanas de temporada alta (marzo–abril y septiembre–noviembre en Granada). Ese depósito se descuenta de la factura final. Si no os presentáis al briefing sin aviso (no-show), el depósito no se devuelve.

Trabajo ya iniciado y materiales

No compramos género de cocina ni imprimimos cartas: no hay materiales físicos nuestros que devolver. Los borradores entregados siguen cubiertos por los términos de uso; no pueden cederse a otro estudio como si fueran ajenos mientras esté pendiente un pago.

Excepciones

Si no podemos prestar el encargo por causa nuestra (enfermedad de las tres personas del estudio sin sustituto en plazo), devolvemos lo cobrado por la parte no realizada y ayudamos a trasladar fechas. Los derechos de desistimiento de consumidores, cuando apliquen, se respetan según la ley española, con las excepciones de servicios ya ejecutados con consentimiento.